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모바일 랜딩페이지의 링크를 행동 순서로 고치기

모바일 랜딩페이지에서는 한 화면의 정보가 적어 외부 주소 하나가 잘못되면 이용자가 돌아갈 길을 찾기 어렵다. 링크 점검은 위에서 아래로 순서대로 눌러 보는 것에 그치지 않는다. 사용자가 서비스 설명을 읽고 조건을 확인한 뒤 신청하는 실제 흐름에 맞춰야 한다.

애드온 편집팀

모바일 랜딩페이지에서는 한 화면의 정보가 적어 외부 주소 하나가 잘못되면 이용자가 돌아갈 길을 찾기 어렵다. 링크 점검은 위에서 아래로 순서대로 눌러 보는 것에 그치지 않는다. 사용자가 서비스 설명을 읽고 조건을 확인한 뒤 신청하는 실제 흐름에 맞춰야 한다.

먼저 광고나 검색 결과의 제목이 도착 페이지 첫 문단과 일치하는지 본다. '비용 안내'를 기대하고 들어왔는데 예약 버튼만 보이면 다음 행동을 정하기 어렵다. 중요한 조건을 짧게 설명하고 세부 자료로 연결한다. 신청 전에는 대상, 제공 범위, 추가 비용이 있을 수 있는 조건을 확인할 수 있어야 한다. 확인되지 않은 혜택이나 기간을 확정적으로 표시하지 않는다.

외부 예약 링크가 있다면 휴대전화에서 직접 눌러 본다. 앱으로 열리는지, 로그인해야 하는지, 새 창에서 뒤로 가기가 되는지 확인한다. 화면 폭이 좁을 때 버튼이 다른 요소에 가리거나 터치하기 어려운 위치로 옮겨지는지도 본다. 신청 양식의 사업자와 개인정보 안내가 원래 페이지의 설명과 맞아야 한다.

깨진 링크의 대체 자료를 찾았더라도 도착 페이지의 첫 부분이 현재 질문의 답을 주는지 살핀다. 외부 사이트의 첫 화면으로만 보내면 독자가 다시 검색해야 할 수 있다. '자세히 보기'가 여러 번 나온다면 각 링크의 목적을 드러내는 문구로 바꾼다. 연결된 여러 단계 중 어디에서 이용자가 멈추는지 문의와 오류 기록을 함께 본다.

수정 뒤에는 신청 완료까지 가능한 범위에서 경로를 테스트하고 공개 화면을 기록한다. 방문 수와 버튼 클릭만으로 이용자가 필요한 조건을 이해했다고 볼 수 없다. 잘못된 신청이나 반복 문의가 줄었는지도 살핀다. 모바일 랜딩페이지의 링크는 작은 화면에서 설명과 행동을 이어 주므로 실제 이용 순서에 맞는 검증이 필요하다.

같은 버튼이 화면 상단과 하단에 반복된다면 두 버튼이 서로 다른 양식으로 가는지 확인한다. 하나만 고쳐도 다른 버튼이 옛 주소에 남을 수 있다.

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